收到批評之後

你可能正在經歷

一句「不夠好」可能讓你想立刻辯解，也可能讓你全部照改。可是批評裡常混著可核對的問題、個人偏好與尚未說清楚的期待。

這冊幫你從回饋抽出具體內容，追問標準，再選擇採納、澄清或提出不同看法。對話可以需要時間，你不必在最受衝擊的那一刻決定所有改動。

這一冊怎麼用

第 2 至 5 頁各處理一個具體情境；先選最貼近目前困難的一頁試做，再用第 6 頁留下自己的安排。每一步都可以依現實條件調整。

四個練習，從這裡開始

何時適合拿出來

適合考卷評語、作品修改、績效回饋與一般合作。若出現威脅、羞辱或持續不當對待，優先考慮安全、紀錄與適當支援。

本冊為一般學習與生活指南。案例、步驟及紀錄單是原創設計，來源支持的範圍見第 6 頁。

先看清楚這一步

回想時容易把「這段不清楚」擴大成「他覺得我能力很差」。保留原話、對應內容與情境，可以減少這種擴張。

試著這樣做

1. 記下對方實際說了什麼，分開自己的推測。
2. 標出被指出的段落、步驟或行為。
3. 需要時先說明會整理後回覆，不立即承諾全部修改。

依你的情況調整

若沒有具體例子，可以先記為待釐清。回饋的強烈語氣不等於資訊已完整。

考生情境

老師說申論缺論據，先找到那一題；不要直接推論所有科目都沒有希望。

專業工作情境

同事說報告不好讀，先確認指的是結構、術語還是圖表，避免直接重做全部內容。

先在可調整的小情境試做，再依回饋修正安排。

先看清楚這一步

問清楚問題在哪裡、要符合什麼要求，以及改成怎樣比較有用。目標是取得可操作資訊，不必把提問變成對誰比較專業的競賽。

試著這樣做

1. 指出你目前理解的問題。
2. 請對方提供一個具體例子或判準。
3. 用自己的話重述預計調整，確認理解是否一致。

依你的情況調整

一次先釐清最影響結果的一項。對方忙碌時，可把問題整理成短訊息安排回覆。

考生情境

「這題的理由不夠完整，缺的是概念、推導，還是例證？」把回覆接到下次練習。

專業工作情境

「你希望讀者先看結論，還是先看限制？能指出一段最需要重排的地方嗎？」

先在可調整的小情境試做，再依回饋修正安排。

先看清楚這一步

正式規則、讀者需求與個人風格可以各自被討論。若兩個要求衝突，先找有權決定的人確認，不默默替所有人同時滿足。

試著這樣做

1. 標明回饋依據：正式標準、使用需求或個人偏好。
2. 比較它與目前任務要求是否相容。
3. 選擇採納、提出替代方式，或請權責者釐清。

依你的情況調整

對羞辱或人身評語不必努力找出全部教育意義。可中止不安全對話並尋求協助。

考生情境

同學喜歡背長答案，不一定等於當次評分要求；回到課程與官方說明核對。

專業工作情境

兩位審查者要求相反的報告結構，先呈現差異與讀者用途，請負責人決定優先。

先在可調整的小情境試做，再依回饋修正安排。

先看清楚這一步

將回饋轉成範圍明確的修改，再安排確認。若不同意，也能說明依據與替代方案，而非只接受或全部拒絕。

試著這樣做

1. 寫下採納的一項與其理由。
2. 對未採納或待確認部分，說明依據與限制。
3. 約定修改後如何確認，而不是無限追加。

依你的情況調整

若修改反覆卻没有明確驗收點，重新確認目標、決策者與完成條件。

考生情境

依評語補一段論證，請老師看是否補到缺口；其餘題目再依結果安排。

專業工作情境

「我會先把結論移到前面，週三提供新版；資料範圍的變更需要另確認時間。」

先在可調整的小情境試做，再依回饋修正安排。

選一件最近發生的事

寫到足以決定下一步即可，不必把每一格都填滿。

讓練習回到你的生活

你可以用開放的態度看回饋，也保有判斷。清楚知道問題、標準與權責，才能讓修改接近真正需要的結果。

資料依據與閱讀方向

CCI 的表達資源涵蓋回應批評與清楚表達意見。本冊以原創的文件、考卷與合作情境練習澄清，不假定每一項批評都合理，也不保證溝通一定獲得同意。［1］

1. 西澳 CCI
   Assertiveness：清楚而尊重地表達

查閱日期：2026-09-06。上列資料提供概念與限制參考；本冊不是來源手冊的翻譯或療程，也未以整冊形式接受成效驗證。