把需求說清楚

你可能正在經歷

你很需要協助，卻只說「最近很忙」；對方願意幫忙，卻不知道能做什麼。需求若一直停在感受或暗示，合作就容易靠猜。

這冊把請求拆成具體情境、影響、需要的行動與確認。你可以表達在意的事，也讓對方有清楚的回應空間；協商不必一次就談到完美方案。

這一冊怎麼用

第 2 至 5 頁各處理一個具體情境；先選最貼近目前困難的一頁試做，再用第 6 頁留下自己的安排。每一步都可以依現實條件調整。

四個練習，從這裡開始

何時適合拿出來

適合向老師釐清標準、向同事請求協助、與家人安排備考生活，以及需要支持卻不知道怎麼開口時使用。

本冊為一般學習與生活指南。案例、步驟及紀錄單是原創設計，來源支持的範圍見第 6 頁。

先看清楚這一步

「你都不幫忙」容易讓對方不知道從哪裡回應。先說明近期事件、造成的影響與真正需要改變的部分。

試著這樣做

1. 選一個最近、可描述的情境。
2. 說明它如何影響學習、工作或生活。
3. 把猜測對方動機的語句先放旁邊。

依你的情況調整

事情很多時先選最影響當前安排的一項；一次列出全部過往不滿，容易讓焦點散開。

考生情境

「這週三天的晚間家務讓我無法使用原定複習時段，我想一起調整分工。」

專業工作情境

「兩份報告的截止日重疊，現有時段無法都完成必要檢核，需要重新確認順序。」

先在可調整的小情境試做，再依回饋修正安排。

先看清楚這一步

清楚請求包含對象、動作、範圍與時間。對方才知道是否有能力提供，也比較容易提出替代方式。

試著這樣做

1. 說明你希望獲得的具體協助。
2. 標明需要的範圍與可行時程。
3. 留出討論替代方案的空間。

依你的情況調整

不要為了客氣把關鍵需求藏起來；也不把請求包裝成對方必須答應的測試。

考生情境

「能否幫我看這一題缺哪個論證，或告訴我對應的評分說明？」

專業工作情境

「能否在週三前核對這兩個欄位？若時程不行，請告訴我可行時間或替代窗口。」

先在可調整的小情境試做，再依回饋修正安排。

先看清楚這一步

聽到「好」之後，仍需要知道對方答應的是哪一部分。簡短重述能讓雙方及早發現不同理解。

試著這樣做

1. 請對方說明可提供什麼與何時可完成。
2. 重述已同意的範圍與仍待確認事項。
3. 遇到限制時，改談範圍、時間或其他支持。

依你的情況調整

重述是確認，不是逐字考驗對方。關鍵資訊清楚即可，避免讓對話增加不必要負擔。

考生情境

家人願意減少打擾，就再確認哪個時段與哪些急事仍需要聯絡，不只說「最近不要吵我」。

專業工作情境

同事能協助整理資料但不能簽核，就明確分開協助與正式責任。

先在可調整的小情境試做，再依回饋修正安排。

先看清楚這一步

對方可能沒有時間、權限或能力。先確認原因與目前還缺什麼，再選擇調整要求、換窗口或重新安排。

試著這樣做

1. 問清楚目前無法提供的部分。
2. 提出一個較小或不同時間的替代請求。
3. 仍無法解決時，尋找有權處理的人或其他支持。

依你的情況調整

若關係中有威脅或權力不對等，考慮較安全的溝通方式與陪同支持，不要求自己獨自承擔。

考生情境

老師沒空長談，可以先請推薦對應範例或另約短時間；必要時找其他合適學習資源。

專業工作情境

窗口不能調整期限，就確認誰能決定；說明必要資訊與影響，避免在無權者之間反覆等待。

先在可調整的小情境試做，再依回饋修正安排。

選一件最近發生的事

寫到足以決定下一步即可，不必把每一格都填滿。

讓練習回到你的生活

把需求說清楚，可以讓合作少一些猜測。結果不一定完全符合原先期待，但你會更知道已獲得什麼，以及下一步還需要誰參與。

資料依據與閱讀方向

CCI 將清楚、直接且尊重的表達作為溝通原則。本冊以不同生活責任編寫請求對話，強調實際權限與可行性，未將溝通技巧視為保證獲得協助的方法。［1］

1. 西澳 CCI
   Assertiveness：清楚而尊重地表達

查閱日期：2026-09-06。上列資料提供概念與限制參考；本冊不是來源手冊的翻譯或療程，也未以整冊形式接受成效驗證。